Fullfilment
Fullfilment
Nadat uw bezoeker een order heeft geplaatst begint de volgende belangrijke fase: het leveren van order. Hierbij moet gedacht worden aan activiteiten als: artikelen verzamelen, verpakken en verzenden. Voor een goede service kan het belangrijk zijn dat u de producten in voorraad heeft of relatief snel kunt bestellen. Verder is het belangrijk dat u gemakkelijk toegang heeft tot de artikelen.
InkoopDe inkoop is net zo belangrijk als de verkoop. De winst wordt bepaald door het verschil tussen verkoopprijs en inkoopprijs. Een scherpe inkoop heeft dus een positief effect op de winst. Bij inkoop krijgt u vaak korting als u meerdere producten in een keer besteld. De consequentie is echter dat u hier extra ruimte aan kwijt bent en dat u het risico loopt dat niet alles verkocht wordt. Dit moet u zorgvuldig afwegen.
Voorraad
Om een goede service te leveren is het vaak gewenst dat u snel levert. Daarvoor is het handig dat u over voldoende voorraad beschikt. Echter voorraad betekent kosten, immers uw leverancier zal u een rekening sturen die u moet betalen. Bovendien kunt u geld maar één keer uitgeven. U moet dus een afweging maken tussen service en kosten. Indien het mogelijk is het slim om de producten pas in te kopen als u een order heeft ontvangen. Hierbij is het belangrijk dat uw leverancier snel kan leveren (dus wel voorraad heeft), of mogelijk zelfs rechtstreeks aan uw klant verstuurd. U zult dan wel goede afspraken moeten maken over de wijze van verzending en de begeleidende documenten.
Om een goede service te leveren is het vaak gewenst dat u snel levert. Daarvoor is het handig dat u over voldoende voorraad beschikt. Echter voorraad betekent kosten, immers uw leverancier zal u een rekening sturen die u moet betalen. Bovendien kunt u geld maar één keer uitgeven. U moet dus een afweging maken tussen service en kosten. Indien het mogelijk is het slim om de producten pas in te kopen als u een order heeft ontvangen. Hierbij is het belangrijk dat uw leverancier snel kan leveren (dus wel voorraad heeft), of mogelijk zelfs rechtstreeks aan uw klant verstuurd. U zult dan wel goede afspraken moeten maken over de wijze van verzending en de begeleidende documenten.
Opslag
Besluit u een eigen voorraad aan te houden dan is het verstandig om ze op te slaan. Hierbij zijn verschillende mogelijkheden.
Besluit u een eigen voorraad aan te houden dan is het verstandig om ze op te slaan. Hierbij zijn verschillende mogelijkheden.
- Op volgorde van artikelnummer opbergen, hierbij legt u de artikelen op volgorde van artikelnummer
- Op volgorde van bestelfrequentie, hierbij legt u de meest bestelde producten vooraan en de minst bestelde artikelen achteraan
- Op volgorde van grootte, hierbij legt u de kleine artikelen vooraan en de grootte zware artikelen achteraan (of andersom).
Verzamelen
Als u een order heeft ontvangen en deze klaar wil maken voor verzending dan zult u eerst de bestelde artikelen bij elkaar moeten zoeken.
Als u een order heeft ontvangen en deze klaar wil maken voor verzending dan zult u eerst de bestelde artikelen bij elkaar moeten zoeken.
Verpakken
Afhankelijk van het aantal bestelde artikelen en eventuele voorwaarden met betrekking tot verzending verpakt u de bestelde artikelen in één of meerdere verpakkingen. Het kan handig zijn om een aantal maten verpakkingsdozen op voorraad te hebben.
Afhankelijk van het aantal bestelde artikelen en eventuele voorwaarden met betrekking tot verzending verpakt u de bestelde artikelen in één of meerdere verpakkingen. Het kan handig zijn om een aantal maten verpakkingsdozen op voorraad te hebben.
Verzenden
De laatste stap in dit proces is dat u de producten zelf bezorgt of via een pakketdistributeur verzend. Meer over verzenden lest u in een apart hoofdstuk over Verzenden.
De laatste stap in dit proces is dat u de producten zelf bezorgt of via een pakketdistributeur verzend. Meer over verzenden lest u in een apart hoofdstuk over Verzenden.
Zelf doen of uitbesteden
U kunt fulfilment activiteiten zelf uitvoeren, maar u kunt deze activiteiten ook uitbesteden. Een goed moment van uitbesteding is als de orders sterk gaan groeien en dat u te veel tijd kwijt bent aan het inpakken en verzenden en aan andere belangrijke activiteiten niet meer toekomt. Er ontstaan steeds meer bedrijven die in deze activiteiten gespecialiseerd zijn. Omdat zij ook voor andere webwinkels werken kunnen ze hun activiteiten tegen scherpe tarieven aanbieden.
U kunt fulfilment activiteiten zelf uitvoeren, maar u kunt deze activiteiten ook uitbesteden. Een goed moment van uitbesteding is als de orders sterk gaan groeien en dat u te veel tijd kwijt bent aan het inpakken en verzenden en aan andere belangrijke activiteiten niet meer toekomt. Er ontstaan steeds meer bedrijven die in deze activiteiten gespecialiseerd zijn. Omdat zij ook voor andere webwinkels werken kunnen ze hun activiteiten tegen scherpe tarieven aanbieden.